Política de envío

1. Tiempos de Entrega

Los rangos de entrega están indicados en la pantalla de pago, dependen del tipo de servicio seleccionado y tu distrito. El pedido completo se entregará en el rango de horas seleccionadas. Le recomendamos verificar estos horarios al momento de hacer su pedido.

2. Tiempo de Espera en la Entrega

Nuestros repartidores esperarán un máximo de 15 minutos en el punto de entrega. Si no se logra realizar la entrega dentro de este tiempo, el pedido será devuelto a nuestra base de operaciones, y se coordinará una nueva entrega con un costo adicional, que variará según la ubicación de destino. También podrá optar por recoger el pedido en nuestras instalaciones previa coordinación.

3. Política de Entrega en el Punto de Destino

Las entregas se realizan en la entrada de la vivienda o local indicado en la dirección de envío. Nuestros repartidores no ingresarán a edificios ni subirán escaleras o ascensores para completar la entrega. La persona receptora deberá encontrarse en la puerta de entrada al momento de la llegada del repartidor.

4. Zonas de Acceso Restringido o de Alto Riesgo

Para áreas identificadas como zonas de alto riesgo, la entrega se realizará en la ubicación más segura posible, de acuerdo con las indicaciones del repartidor. En tales casos, se solicitará a la persona receptora que se acerque al vehículo de reparto para recibir el pedido.

5. Entregas en Fechas Especiales

Para días de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias y Navidad, únicamente se aceptarán pedidos de las categorías específicas de la campaña en curso. Le sugerimos realizar sus pedidos con anticipación, ya que los tiempos de entrega pueden variar según la demanda de la fecha.

6. Cambios en la Dirección de Entrega

Los cambios de dirección de entrega deben ser informados con un mínimo de 12 horas de anticipación para asegurar la correcta reprogramación. Los cambios de última hora pueden no ser procesados a tiempo y podrían incurrir en cargos adicionales.